Condizioni Generali di Vendita | Halo Tours Oy

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Art. 1 FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51-novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302 nonché dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

Art. 2 ORGANIZZAZIONE TECNICA

Halo Tours Oy è una Società a Responsabilità Limitata con sede legale in via Sturenkatu 26, 00510 - Helsinki, Finlandia:

• P.Iva (Y-tunnus): 3563924-2

• FCCA (KKV) Registro numero 1059/25/Mj: iscrizione al Travel Guarantee Register dell'autorità finlandese per la concorrenza e i consumatori, che garantisce la tutela dei viaggiatori in conformità alla normativa finlandese ed europea. 

• Copertura Assicurativa Integrativa: IF P&C Insurance SP7035383

Halo Tours Oy esercita l’attività di tour operator e, pur essendo registrata in Finlandia, vende pacchetti turistici anche a clienti residenti in Italia. Per tali clienti si applicano le tutele previste dal Codice del Turismo italiano e dalla Direttiva UE 2015/2302, comprese le informazioni precontrattuali, il diritto di recesso, le modalità di rimborso e le coperture assicurative obbligatorie.

Art. 3 NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

Per la definizione di pacchetto turistico si fa riferimento a quanto stabilito all’art. 33 del Codice del Turismo.

Art. 4 INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Prima della conclusione del contratto di viaggio Halo Tours o l’intermediario comunicano al viaggiatore, anche attraverso l’indicazione del link alla scheda tecnica del tour, tutte le informazioni stabilite all’art. 34 del codice del turismo. Si precisa che alcune informazioni inerenti orari e le tratte dei voli indicati potrebbero subire variazioni, data la pubblicazione delle schede tecniche dei tour con molto anticipo rispetto alla data di partenza. Tutte le informazioni corrette saranno fornite prima dell’inizio del viaggio.

Art. 5 PRENOTAZIONI

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, anche elettronico, compilato in ogni sua parte dal viaggiatore. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Halo Tours riceverà il pagamento delle somme dovute a titolo di acconto, o saldo in caso di prenotazioni effettuate a meno di 40 giorni dalla data di partenza. Prima dell’inizio del viaggio Halo Tours o l’intermediario comunicano al viaggiatore, anche attraverso l’indicazione del link alla scheda tecnica del tour, le seguenti informazioni: a) orari, località di sosta intermedia e coincidenze. Nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno; b) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”; c) ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione; d) i pasti inclusi; e) visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; f) la lingua in cui sono prestati i servizi; g) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria; h) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere; i) le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo; l) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero; m) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e\o visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione; m) informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’articolo 41, comma l del D.Lgs. 79/2011 e specificate al successivo art. 10 comma 3; n) informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso; o) gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi 1, 2 e 3 del codice del turismo. Al momento della conclusione del contratto di vendita di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, Halo Tours, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.

Art. 6 PAGAMENTI

Sul contratto di viaggio saranno indicate le somme da versare a titoli di acconto e saldo, con il termine e le modalità per effettuare i pagamenti. Il mancato pagamento di tali somme da parte del viaggiatore o dell’agenzia intermediaria, alle date e con le modalità stabilite, comporterà la risoluzione automatica del contratto, che sarà comunicata con semplice comunicazione scritta, via e-mail, al viaggiatore o all’agenzia intermediaria.

Art. 7 PREZZO E VARIAZIONI

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso potrà essere variato, in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: – il prezzo di trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia; – il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e di imbarco nei porti e negli aeroporti e le imposte sui consumi in generale; – tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento tasso di cambio dichiarato nel contratto di viaggio o nella scheda di prenotazione confermata. Nel caso in cui Halo Tours ometta di indicare sul contratto di viaggio o sulla scheda di prenotazione confermata il tasso di cambio applicato e le modalità di calcolo non potrà richiedere al viaggiatore alcuna somma a titolo di adeguamento. Il viaggiatore in questo caso non potrà richiedere alcuna riduzione. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore all’8% del prezzo nel suo originario ammontare. In caso di diminuzione del prezzo, Halo Tours ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.

Art. 8 RECESSO DEL VIAGGIATORE

1.Il viaggiatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: – Aumento del prezzo in misura eccedente del 8%; – Modifica in modo significativo di uno o più degli elementi del contratto oggettivamente configurabili come essenziali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato, e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto ma prima della partenza. Nei casi di cui sopra, il viaggiatore ha alternativamente diritto: Ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo. Alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro quattordici giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso, al netto dell’importo di polizze assicurative eventualmente emesse e in vigore fino al momento della richiesta di rimborso (come ad es. polizza annullamento viaggio). Il viaggiatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Halo Tours si intende accettata. 2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, dichiarate da autorità ufficiali o istituzioni competente e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione (es. pandemie o guerre) il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso. In tale caso il viaggiatore avrà diritto al rimborso integrale dei pagamenti effettuati, al netto dell’importo di polizze assicurative eventualmente emesse e in vigore fino al momento della cancellazione (come ad es. polizza annullamento viaggio), ma non ha diritto ad alcun indennizzo supplementare. Il rimborso dei pagamenti effettuati sarà effettuato in denaro per la parte dei servizi che risultino rimborsabili dai fornitori. Per la parte relativa a servizi già pagati e non rimborsabili, inclusi i biglietti aerei emessi al momento della conferma della prenotazione, Halo Tours potrà emettere voucher equivalenti al valore pagato, da utilizzare per futuri pacchetti turistici. I voucher relativi a biglietti aerei sono soggetti alle regole della compagnia aerea, e eventuali penali o restrizioni sul cambio nome o sulla cessione sono a carico del viaggiatore. Nel caso in cui il viaggiatore richieda il rimborso in denaro, eventuali commissioni bancarie o spese di transazione sostenute da Halo Tours per il pagamento originale saranno dedotte dall’importo rimborsato. Tutte le penali, costi di gestione pratica o spese extra derivanti da modifiche, cancellazioni o servizi non usufruiti saranno chiaramente indicate al momento della prenotazione e applicate secondo le modalità previste dal contratto. 3. Al viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, al di fuori delle ipotesi elencate ai commi precedenti, saranno addebitati: il costo individuale di gestione pratica, le quote di iscrizione e l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi, il costo dei biglietti emessi, eventuali commissioni bancarie o spese di transazione sostenute da Halo Tours, più l’importo delle penali qui di seguito indicate, salvo il caso di condizioni più restrittive che verranno espressamente indicate al viaggiatore prima della conclusione del contratto di viaggio: Fino a 60 giorni prima della partenza 15% Da 59 a 30 giorni prima della partenza 20% Da 29 a 20 giorni prima della partenza 40% Da 19 a 15 giorni prima della partenza 50% Da 14 a 9 giorni prima della partenza 80% Sotto i termini sopra menzionati 100% La comunicazione di recesso dovrà avvenire mediante compilazione di apposito modulo che sarà inviato da Halo Tours in seguito alla richiesta di recesso del viaggiatore. Per il calcolo dei giorni si farà riferimento al giorno lavorativo successivo alla comunicazione di recesso e non si terrà conto del giorno di partenza. Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti personali di espatrio. La non imputabilità al viaggiatore della impossibilità ad usufruire del pacchetto turistico non legittima il recesso senza penali, salvo quanto previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la località meta del viaggio di cui al punto 2 o per le ipotesi di cui al punto 1 del presente articolo, essendo prevista la possibilità di garantirsi dal rischio economico connesso al recesso del contratto, con stipula di apposita polizza assicurativa che il viaggiatore potrà sempre richiedere a Halo Tours, entro i termini stabiliti dalle condizioni della polizza assicurativa stessa.

Art. 9 RECESSO DAL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO DA PARTE DI HALO TOURS

Halo Tours può recedere dal contratto e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:

1. Il numero di persone iscritte al viaggio è inferiore al minimo previsto dal contratto e comunica il recesso dal contratto al viaggiatore non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del viaggio in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio del viaggio in caso di viaggio che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell’inizio del viaggio in caso di viaggi che durano meno di due giorni.

2. Halo Tours non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del viaggio. In tale caso sarà trattenuto esclusivamente l’importo di polizze assicurative eventualmente emesse e in vigore fino al momento della cancellazione (es. polizza annullamento viaggio).

Art.10 MODIFICHE DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

1. Halo Tours si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.

2. Halo Tours si riserva il diritto di sostituire le strutture alberghiere con altre di pari categoria per motivi operativi o ragioni sopravvenute, nonché di apportare, per analoghi motivi, modifiche all’itinerario di viaggio.

3. Qualora prima della partenza Halo Tours abbia necessità di modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1 lett. a) o propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso. In tale caso sarà trattenuto esclusivamente l’importo di polizze assicurative eventualmente emesse e in vigore fino al momento del recesso (es. polizza annullamento viaggio). Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma precedente, esercitando il diritto di recesso, Halo Tours potrà offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Halo Tours informerà via mail il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto turistico. Il viaggiatore comunica la propria scelta direttamente a Halo Tours o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Halo Tours si intende accettata. Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo. In caso di recesso dal contratto di vendita di pacchetto turistico, e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, Halo Tours rimborserà senza ingiustificato ritardo, e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi dal recesso dal contratto, tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore, al netto dell’importo di polizze assicurative eventualmente emesse e in vigore fino al momento del recesso del viaggiatore (come ad es. polizza annullamento viaggio).

Art. 11 REGIME DI RESPONSABILITA’

1. Halo Tours è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati da Halo Tours, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dell’articolo 1228 del codice civile.

2. Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa tempestivamente Halo Tours di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di vendita di pacchetto turistico.

3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di vendita di pacchetto turistico, Halo Tours pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se Halo Tours non pone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonché al risarcimento del danno che abbia subito in conseguenza del difetto di conformità, a meno che Halo Tours dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili.

4. Fatte salve le eccezioni di cui al punto 3, se Halo Tours non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate. Se Halo Tours rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.

5. Se un difetto di conformità, ai sensi dell’art. 1455 del codice civile, costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e Halo Tours non vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore ed entro un termine di tempo ragionevole, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto con effetto immediato, o chiedere – se del caso – una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno.

6. Qualora Halo Tours, dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate.

7. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili con quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta da Halo Tours venga rifiutata dal viaggiatore poiché non comparabile con quanto convenuto nel contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo sia inadeguata, Halo Tours fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

Art. 12 SOSTITUZIONI

Il viaggiatore può cedere ad altra persona il pacchetto turistico a condizione che:

1. Halo Tours ne sia informato per iscritto almeno sette giorni prima della data della partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;

2. Il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio. Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, comprese le eventuali spese amministrative e di gestione della pratica risultanti dalla cessione

Art. 13 OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE

In capo al viaggiatore grava l’obbligo di comunicazione senza ritardo di ogni difetto di conformità del pacchetto turistico. Prima della conclusione del contratto, al viaggiatore sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni applicabili in materia di passaporto e visto, nonché gli obblighi sanitari per l’effettuazione del viaggio e del soggiorno. In ogni caso i viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza potrà essere imputata a Halo Tours.

1. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per i viaggi all’estero ovvero passaporto o, per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l’espatrio. Per quanto riguarda l’uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it.

2. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

3. I viaggiatori dovranno in ogni caso informare Halo Tours della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

4. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi – on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori.

5. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località soggetta ad “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

6. I viaggiatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da Halo Tours, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni derivanti del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.

7. Il viaggiatore è tenuto a fornire a Halo Tours tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno, ed è responsabile verso Halo Tours del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

8. Il viaggiatore comunicherà altresì per iscritto, prima dell’invio della conferma di prenotazione da parte di Halo Tours, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Tali richieste si considereranno accettate da Halo Tours solo in caso siano inserite nel contratto di viaggio.

Art. 14 CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità dei paesi in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, Halo Tours si riserva il diritto di fornire in catalogo o nel depliant o sul proprio sito internet una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore. Laddove possibile, al fine di rendere chiara la tipologia di struttura prevista nel pacchetto di viaggio, Halo Tours si impegna ad indicare il nome della struttura prenotata, che potrà essere sempre modifica con strutture di categoria similare.

Art. 15 ESCURSIONI, ATTIVITA’ E SERVIZI EXTRA

Nel caso il pacchetto turistico contenga attività, escursioni ed eventuali servizi extra richiesti dal viaggiatore questi sono sempre evidenziati nel preventivo confermato allegato al contratto di viaggio. Nel caso Halo Tours debba cancellare o modificare una di queste attività ne darà immediata comunicazione al viaggiatore il quale avrà diritto o al rimborso del costo dell’escursione, attività o servizio extra richiesto del viaggiatore o, qualora questo sia possibile, ad un servizio alternativo proposto da Halo Tours senza aggravio di costi. In nessun caso la cancellazione o la modifica prima della partenza di tali escursioni, attività e servizi extra potrà dare luogo alla cancellazione del viaggio senza il pagamento da parte del viaggiatore delle penali di cui all’art. 8. Ogni escursione, attività o servizio che il viaggiatore deciderà di acquistare da fornitori locali e terze parti non formerà oggetto del pacchetto turistico e Halo Tours non sarà ritenuto responsabile della qualità e fornitura di tali escursioni, attività e servizi.

Art. 16 LIMITI DEL RISARCIMENTO

I risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto in esso previsto e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.

Art. 17 OBBLIGO DI ASSISTENZA

Halo Tours è obbligato per legge a prestare al viaggiatore adeguata assistenza senza ritardo in tutte le circostanze dove questi si trovi in difficoltà, anche fornendo le opportune informazioni riguardo i servizi sanitari, le autorità locali, e l’assistenza consolare, aiutandolo anche a trovare servizi turistici alternativi. Per l’assistenza può essere chiesto il pagamento di un costo ragionevole se il problema è causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, in ogni caso nei limiti delle spese effettivamente sostenute.

Art. 18 RECLAMI E DENUNCIE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal viaggiatore senza ritardo affinché Halo Tours, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore/Tour Leader/assistente vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il viaggiatore deve altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a Halo Tours entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

ART. 19 CONCILIAZIONE

Il presente contratto è disciplinato dalla legge finlandese. Essendo Halo Tours Oy un’azienda finlandese, eventuali controversie saranno gestite in Finlandia. Le parti si impegnano a cercare una risoluzione amichevole prima di ricorrere a procedure formali.

Art. 20 ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E RIMPATRIO

Al momento della prenotazione del viaggio è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare attraverso Halo Tours una polizza assicurativa, integrativa, a copertura delle spese derivanti dall’annullamento del viaggio, danni al bagaglio, spese mediche ed interruzione del viaggio. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattia. Si fa presente che essendo prevista la possibilità di garantirsi dal rischio economico connesso al recesso del contratto, con stipula di apposita polizza assicurativa, la non imputabilità al viaggiatore della impossibilità ad usufruire del pacchetto turistico non legittima il recesso senza penali, salvo quanto previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la località meta del viaggio o per le ipotesi di cui al punto 1 dell’art. 7. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazione stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza.

Art. 21 MODIFICHE OPERATIVE

In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia di Viaggi prima della partenza. Halo Tours informerà i passeggeri circa l’identità del vettore effettivo nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005.

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